Lately, every time I get a missed call I receive a message from my carrier telling me I can “press directly the green button on my mobile” to return the call. We’re talking about Movistar, the brand with which Telefónica, one of the world telecommunication leaders, operates in Spain. The european country that leads smartphones penetration rates where 81% of the users have smartphones (according to Telefónica’s Foundation own 2014 Information Society in Spain report).
That means many thousands of these messages every day telling literally to their clients “Telefónica doesn’t know the difference between a smartphone and an old mobile phone with a green button”.
These kind of details (if you consider many thousand messages everyday to your clients a detail) definitely do not help to build a brand.

La tecla verde de mi móvil

Ultimamente, cada vez que tengo una llamada perdida recibo un mensaje de mi operador diciéndome “Si desea devolver la llamada pulse la tecla verde de su movil”. Estamos hablando de Movistar, la marca con la que Telefónica, uno de los líderes mundiales en telecomunicaciones opera en España. El país europeo que lidera los índices de penetración de smartphones dónde el 81% de los teléfonos móviles son smartphones (según el propio informe de la Fundación Telefónica “Sociedad de la Información en España 2014”).
Eso quiere decir miles de estos mensajes cada día diciendo literalmente a sus clientes “Telefónica no sabe cual es la diferencia entre un smartphone y un antiguo teléfono móvil con la tecla verde”.
Este tipo de detalles (si consideras miles de mensajes cada dia a tus clientes un detalle) definitivamente no ayudan a construir una marca.

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